In einem dynamischen Markt für Elektrofahrzeuge verfolgt der vietnamesische Automobilhersteller VinFast eine klare Strategie: Der oft vernachlässigte Bereich des Kundenservices hat bei ihnen höchste Priorität. Ziel ist es, langfristiges Vertrauen bei den europäischen Verbrauchern zu schaffen.
Der Sektor der Elektrofahrzeuge, der einst vor allem durch technologische Innovationen und ansprechendes Design geprägt war, befindet sich nun in einer komplexeren Phase. Dieses neue Kapitel legt den Fokus auf eine leistungsfähige Ladeinfrastruktur, das Vertrauen der Kunden und ein benutzerfreundliches Erlebnis. In diesem vielschichtigen Umfeld positioniert sich VinFast strategisch als börsennotierter Hersteller von Elektrofahrzeugen.
Der Mensch im Mittelpunkt der europäischen Marktstrategie
In Europa, wo die Akzeptanz von E-Fahrzeugen kontinuierlich steigt, aber immer noch psychologische sowie infrastrukturelle Barrieren bestehen, verfolgt VinFast einen langfristigen Ansatz mit dem Menschen im Zentrum. Anstatt lediglich Verkaufszahlen zu betonen oder technische Spezifikationen hervorzuheben, investiert das Unternehmen in etwas weit Wertvolleres: tiefes Kundenvertrauen.
Das Modell VF 8 bietet eine umfassende Garantie von zehn Jahren (oder bis zu 200.000 Kilometer). Zudem erhält das Batteriepaket ebenfalls eine beeindruckende zehnjährige Garantie ohne Kilometerbegrenzung unter normalen Nutzungsbedingungen.
Der VF 6 wird durch eine branchenführende Sieben-Jahres-Garantie mit einer Reichweite von bis zu 160.000 Kilometern abgesichert. Auch hier gilt für die Batterie ein Schutz über acht Jahre ohne Kilometerbegrenzung. Diese umfangreiche Absicherung wurde sorgfältig entwickelt, um bis zu einem Jahrzehnt sorgenfreies Fahren zu ermöglichen und adressiert direkt eines der Hauptanliegen potenzieller Käufer: die langfristige Zuverlässigkeit sowie mögliche Austauschkosten für die Batterie.
Dass VinFast auch im After-Sales-Bereich attraktive Angebote macht, zeigt deutlich das große Vertrauen des Unternehmens in die Qualität und Langlebigkeit seiner Produkte.
VinFast erkennt an, dass Elektrofahrzeuge mittlerweile kein Nischenprodukt mehr sind; sie machen inzwischen 16 Prozent aller Neuwagenverkäufe in Europa aus – ein erheblicher Anstieg gegenüber weniger als einem Prozent im Jahr 2019. Selbst nach dem Wegfall staatlicher Kaufsubventionen in einigen Märkten wie Deutschland Ende 2023 blieben die Verkaufszahlen stabil.
Um besser nachvollziehen zu können, wie europäische Verbraucher E-Fahrzeuge wahrnehmen und welche Trends den Markt prägen könnten, führte McKinsey seine Mobility Consumer Pulse Survey durch und befragte insgesamt 15.034 Personen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Norwegen. Die Ergebnisse zeigen deutlich einen dringenden Bedarf an zuverlässigem Kundendienst; viele Verbraucher äußern Bedenken hinsichtlich der Langzeitrentabilität sowie Kosten eines Elektroautos.
Konkret gaben etwa 35 Prozent der Befragten an Sorgen über die Lebensdauer ihrer Batterien zu haben; zudem äußerten sich rund 21 Prozent besorgt über mögliche Probleme beim Batteriewechsel während wiederum etwa zwanzig Prozent Bedenken bezüglich der Gesamtkosten hatten.
Diese Ängste verdeutlichen einmal mehr: Ein umfassender und vertrauenswürdiger Kundendienst ist entscheidend zur Stärkung des Verbrauchervertrauens – was wiederum zur breiteren Akzeptanz von Elektromobilität beiträgt.
Nicht nur Dokumente: Ein wachsendes Servicenetzwerk
Kundendienst geht weit über Garantiedokumente hinaus! Das umfangreiche After-Sales-Angebot von VinFast wird durch ein wachsendes Netzwerk autorisierter Händler unterstützt.
Diese Partner betreiben eigene Servicezentren mit hochqualifizierten Technikern spezialisiert auf Fahrzeuge von VinFast – ergänzt durch eine robuste Lieferkette mit Originalteilen.
Ziel ist es dabei einen nahtlosen Service anzubieten – transparent & konsistent – sodass jeder Besitzer eines Fahrzeugs bestmöglich betreut wird!
Anfang Mai gab es bedeutende Händlerverträge bekanntzugeben darunter Partnerschaften mit ASTRADA SIMVA als erstem offiziellen Händler in Frankreich sowie Schachtschneider Automobile GmbH & Co KG als zweitem deutschen Händler.
Diese Vereinbarungen stellen wichtige Schritte innerhalb VonFasts globaler Strategie dar um Vertrieb weiter auszubauen während gleichzeitig ihr Engagement für grüne Mobilität unterstrichen wird!
Astrada Simva plant bereits bald einen Showroom eröffnen während Schachtschneider drei autorisierte Standorte errichten will basierend auf früheren Erfolgen wie Kooperationen bzw Eröffnungen dort !
Vinfast setzt weiterhin stark auf Expansion seines Netzes innerhalb wichtiger europäischer Märkte inklusive Deutschland Niederlande etc.!
Zusätzlich gibt’s laufend Bemühungen zur Erweiterung smarter E-Auto Modelle welche ebenfalls ihre Bestrebungen verdeutlichen !
Zudem schloss man Partnerschaften mit spezialisierten Dienstleistern ab damit Sicherheit & nahtlose Erfahrungen gewährleistet werden können:
22 technische Zentren verteilt across Europe stehen bereit darunter acht DE zwölf FR zwei NL .
Kundenservice als Kernwert : Anspruchsvoll aber notwendig
Diesen Maßnahmen liegt stets dieselbe Philosophie zugrunde : Service steht ganz oben ! Während viele andere Hersteller eher Performance-Werte ins Rampenlicht rücken , fokussiert vinfast darauf greifbare Präsenz aufzubauen indem sie Systeme entwickeln welche alltägliche Sorgen ernst nehmen .
Die Fragen vieler potenzieller Käufer lauten häufig : Wie lange hält meine Batterie wirklich ? Wo kann ich diese zuverlässig warten lassen? Was passiert wenn unerwartete Dinge eintreten?
Einfache Antworten kommen nicht pompös daher , sondern umfassen alles nötige ; zehnjährige Garantien , wachsende Netzwerke zusammenarbeitender Partner vor Ort etc., Preisstruktur freundlich gestaltet usw … Dies alles spricht dafür dass echte Fortschritte nicht nur schnell erfolgen sollten sondern auch nachhaltig Vertrauen geschaffen werden muss .
Daher zeigt sich deutlich was hinter dieser Strategie steckt ; gut geschulte Techniker , Franchise-Partner bauen authentische Beziehungen lokal aus usw… Diese Herangehensweise könnte anderen Herstellern ebenso wertvolle Impulse geben darüber nachzudenken was wirklicher Fortschritt bedeutet!
Quelle : https://www.mckinsey.com/industries/automotive-and-assembly/our-insights/how-european-consumers-perceive-electric-vehicles
Foto – https://mma.prnewswire.com/media/2742518/VinFast.jpg
Ursprünglichen Inhalt anzeigen : https://www.prnewswire.com/de/pressemitteilungen/vinfast-setzt-auf-aftersales-inmitten-der-sich-wandelnden-e-mobilitat-in-europa-302519534.html
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