Im aktuellen Kundenmonitor Deutschland 2025 haben die Sparda-Banken im Vergleich zu anderen Filialbanken hervorragend abgeschnitten. Sie belegten den zweiten Platz in der globalen Zufriedenheit und konnten in sämtlichen Kategorien im Vergleich zum Vorjahr Fortschritte erzielen.
Wichtige Ergebnisse auf einen Blick:
- Globale Zufriedenheit: 2,15 – Zweiter Platz unter den Filialbanken (Branchendurchschnitt 2,30)
- Preis-Leistungs-Verhältnis: 2,31 – Dritter Platz (+17 Punkte)
- Filialbereich: 2,17 (+12 Punkte)
- Online-Banking: 1,95 (+7 Punkte)
- Mobile Banking: 1,98 (+23 Punkte)
„Die steigende Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden zeigt uns klar, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Die IT-Umstellungen der letzten zwei Jahre waren herausfordernd – umso erfreulicher ist das positive Ergebnis. Dies ist das Resultat des Engagements unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die täglich zum Erfolg der Sparda-Banken beitragen“, erklärte Vorstandsvorsitzender Florian RENTSCH. In Bezug auf die globale Zufriedenheit belegen sie mit einer Note von 2,15 den zweiten Rang, während der Branchendurchschnitt bei 2,30 liegt.
Zudem konnten die Banken beim Preis-Leistungs-Verhältnis punkten. Mit einer signifikanten Verbesserung von 17 Punkten im Vergleich zum Vorjahr erreichten sie einen Wert von 2,31 und damit den dritten Platz.„Dieses Ergebnis verdeutlicht unser ernsthaftes Bestreben nach fairen Konditionen und transparenter Beratung innerhalb unserer Gruppe“, so RENTSCH weiter.
Laut dem Kundenmonitor zeigen sich insgesamt positive Trends für die Sparda-Gruppe im Vergleich zum Vorjahr. In allen bewerteten Bereichen wurden Verbesserungen erzielt. Besonders hervorzuheben ist der Bereich Mobile Banking mit einem Anstieg um beeindruckende 23 Punkte auf eine Bewertung von 1,98.. Auch das Online-Banking verbesserte sich um sieben Punkte auf 1,95. Darüber hinaus konnte auch der Filialbereich eine Steigerung um zwölf Punkte erreichen und erzielte somit eine Note von 2,17..
Ebenfalls positiv bewertet wurden die Unterlagen hinsichtlich ihrer Verständlichkeit; hier erzielten sie einen Wert von 2 ,17 (+8 Punkte)., was sie an die Spitze unter den Filialbanken bringt. Rund ein Drittel (37 Prozent) der Befragten äußerten sich sehr zufrieden oder vollkommen zufrieden mit dieser Verständlichkeit.
„Das Gesamtergebnis des Kundenmonitors zeigt deutlich , dass unsere Kundinnen und Kunden uns als verlässlichen Partner wahrnehmen . Nach Abschluss aller IT-Migrationen bis Ende des Jahres sowie neuen Angeboten , kostengünstigen Kontomodellen und technischen Innovationen sind wir optimistisch , dass wir auch im kommenden Jahr wieder Spitzenpositionen anstreben können“, schloss Florian Rentsch seine Ausführungen ab .
Hintergrund
Der Kundenmonitor Deutschland wird durch ServiceBarometer AG durchgeführt . Diese Studie gilt als eine bedeutende Langzeituntersuchung zur Kundenzufriedenheit in Deutschland .
Auf Basis repräsentativer Umfragen liefert diese jährlich Kennzahlen zu Themen wie Zufriedenheit , Image , Loyalität sowie Preis-Leistungs-Verhältnis in über hundert Branchen . Dazu zählen Finanzdienstleister ebenso wie Einzelhandel oder Onlineanbieter . Ziel dieser Studie ist es , Transparenz für Wettbewerbsvergleiche zu schaffen sowie Unternehmen datenbasierte Unterstützung bei Prozessoptimierungen anzubieten .
Über den Verband der Sparda-Banken
< Der Verband hat seinen Sitz in Frankfurt am Main und fungiert gemäß Genossenschaftsgesetz als Prüfungsverband . Zudem agiert er als Sprachrohr nach außen für seine Mitglieder ; darüber hinaus bietet er rechtliche Beratung sowie Unterstützung bei wirtschaftlichen Angelegenheiten an.
< Die Gruppe besteht aus elf rechtlich eigenständigen Banken innerhalb Deutschlands ; zusammen betreuen sie rund drei Millionen Mitglieder bzw.kunden ; damit gehören diese Institute zu wichtigen Akteuren unter Deutschlands Retailbanken.
Pressekontakt:
Klaus Müller
Leiter Öffentlichkeitsarbeit
Verband der Sparda-Banken e.V.
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