Assist Digital, ein führendes europäisches Unternehmen im Bereich Beratung und Technologie mit Schwerpunkt auf Kundenerfahrungen, Daten und Künstlicher Intelligenz, hat die Übernahme der Dr. Schengber & Friends GmbH (DSaF) bekannt gegeben. DSaF ist ein Vorreiter in Deutschland für Community Management und digitales Kundenmanagement.
Das bestehende Führungsteam von DSaF unter der Leitung von Ingo Wostbrock wird weiterhin seine operativen Aufgaben wahrnehmen, um eine nahtlose Fortführung der Kundenbeziehungen und Unternehmensentwicklung zu gewährleisten.
Gegründet wurde DSaF 1999 von Prof. Dr. Ralf Schengber, einem Experten für Marketing an der FH Münster mit Fokus auf Online-Kaufverhalten und Social Media Marketing. Von Anfang an spezialisierte sich das Unternehmen auf Community Management sowie digitale Konsumenteninteraktion. Diese Expertise machte DSaF zum Pionier im Multichannel-Kundenservice in Deutschland durch innovative KI-basierte Lösungen. Mit über 250 Mitarbeitern an den Standorten Münster und Essen bietet das Unternehmen umfassende Unterstützung bei Serviceleistungen.
Durch die kulturelle Übereinstimmung hat Assist Digital einen optimalen Partner gefunden, um sein Serviceangebot in Deutschland auszubauen. Die Integration früherer Akquisitionen wie CRM-Lösungen (Salesforce) sowie CCaaS-Lösungen (Five9, Genesys und Vocalcom) ermöglicht es dem Unternehmen nunmehr einzigartige Mehrwertlösungen anzubieten: Die Kombination aus Enterprise-Lösungen mit Künstlicher Intelligenz über alle Phasen des Kundenlebenszyklus hinweg – vom Marketing bis hin zum After-Sales-Service.
„Diese Übernahme entspricht unserer Strategie zur Positionierung als führender Anbieter für KI-gestützte Transformationen im Bereich Customer Experience“, erklärt Francesca Gabrielli, CEO von Assist Digital.
Mit über 25 Jahren Erfahrung bietet DSaF digitale Dienstleistungen für einige bedeutende internationale Marken in Deutschland:
- Kombination starker operativer Fähigkeiten durch mehr als 250 CX-Berater
- Einsatz fortschrittlicher KI-Technologien zur Interaktionsverwaltung
- Kultur des kontinuierlichen Innovationsstrebens
„Der Zusammenschluss mit Assist Digital beschleunigt unser Wachstum erheblich“, kommentiert Prof. Dr. Ralf Schengber.
- Erweiterung strategischer Beratungsdienste sowie AI-first-Design-Services
- Nutzung generativer KI-Modellen zur Kundendatenanalyse
- Einsatz Omnichannel-Plattformen wie Salesforce oder Zendesk
- „Intelligent Operations-as-a-Service“-Modell Verbreitung am deutschen Markt
Assist digital ist bereits deutschlandweit präsent — insbesondere Mannheim Leipzig — wo CRM-Marketing-Automation angeboten werden kann Durch Zusammenarbeit DSaf erweitert nicht nur Fähigkeiten sondern verstärkt auch Präsenz Umsetzungskompetenz Time-to-value-Erwartung Mittelstand große Firmen
Übernahme festigt Position strategischen Partnern Transformationsprozesse wollen Mehrwert bieten Beschäftigte Business-Tech-Berater streben Umsatz Euro Ende differenziertes Leistungsversprechen Bereichen:
- KI-Anwendungen Vertrieb Services
- Datengetriebene Beratung Lösungen End-to-End-CX-Dienste verbinden Technologie Kompetenz miteinander
Über assist digital :
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