Heutzutage reicht es nicht mehr aus, lediglich Produkte und Dienstleistungen anzubieten: 82 Prozent der Deutschen sind überzeugt, dass starke Marken ihren Kunden weit mehr bieten müssen. Besonders punkten Unternehmen durch eine herausragende Kundenorientierung. So bevorzugen 83 Prozent der Befragten Marken, die sich persönlich um ihre Kundschaft kümmern. Dabei spielen Loyalitätsprogramme eine entscheidende Rolle. Für 77 Prozent zeigen solche Programme deutlich, dass die Marke Wert auf die Beziehung zu ihren Kunden legt. Diese Erkenntnisse stammen aus einer repräsentativen Online-Umfrage zum Thema „Loyalty Programme“, die im Juli 2025 von der BMW Bank mit insgesamt 1.000 Teilnehmern in Deutschland durchgeführt wurde.
Die Entwicklung langfristiger Kundentreue hängt jedoch von mehreren Faktoren ab. An erster Stelle steht für 62 Prozent ein überzeugendes Preis-Leistungs-Verhältnis, gefolgt von positiven Markenerfahrungen (54 Prozent). Ebenso wichtig sind hohe Produkt- und Servicequalität (46 Prozent) sowie ein vertrauenswürdiger Kundenservice (44 Prozent). Darüber hinaus legen 21 Prozent Wert auf exklusive Vorteile für Bestandskunden und weitere 18 Prozent schätzen attraktive Loyalitätsprogramme.
Loyalitätsprogramme mit verlockenden Angeboten und Rabatten besonders geschätzt
Unter den vielfältigen Programmen wie Payback, IKEA Family, BahnBonus oder dem BMW Drivers Club finden diejenigen Angebote am meisten Zuspruch, die attraktive Rabatte und Sonderaktionen bieten – dies gaben 43 Prozent der Befragten an. In der Altersgruppe zwischen 50 und 59 Jahren liegt dieser Anteil sogar bei beeindruckenden 54 Prozent. Mit deutlichem Abstand folgen Treuepunkte- oder Prämienprogramme mit einem Anteil von 26 Prozent. Zudem schätzen es immerhin noch 17 Prozent besonders, wenn sie durch das Programm Zugang zu exklusiven Erlebnissen wie besonderen Events oder VIP-Services erhalten; bei den unter Dreißigjährigen sind es sogar rund ein Drittel.
„Unsere Untersuchung bestätigt: Der BMW Drivers Club begeistert unsere Kundinnen und Kunden weiterhin“, erklärt Felix-Hendrik Laabs, Leiter Marketing sowie Produktmanagement Versicherungen bei der BMW Bank. „Vor zehn Jahren ins Leben gerufen bietet dieses Loyalitätsprogramm seinen Mitgliedern einzigartige Erlebnisse in den Bereichen Sport, Literatur, Kulinarik und Kunst – ergänzt durch eine attraktive Vorteilswelt.“ So wird die Marke BMW erlebbar – persönlich authentisch und wertschätzend.“
Große Mehrheit wünscht sich regelmäßige Neuigkeiten ihrer Lieblingsmarke
Neben attraktiven Angeboten ist auch Informationsaustausch gefragt: Rund zwei Drittel (62 %) möchten regelmäßig über neue Produkte oder Aktionen ihrer bevorzugten Marken informiert werden – insbesondere junge Menschen unter dreißig sowie Familien mit Kindern zeigen hier großes Interesse (jeweils etwa72 %). Als wichtigste Informationsquelle gilt das stationäre Geschäft beziehungsweise Händler vor Ort (39 %), gefolgt von Empfehlungen im Freundes- bzw Bekanntenkreis (34 %) sowie offiziellen Unternehmenswebseiten (30 %). Auch Social Media-Plattformen sowie Apps oder spezielle Kundenportale nutzen jeweils rund ein Viertel zur Information.
„Social Media ist fester Bestandteil unserer Kommunikationsstrategie“, so Laabs weiter: „Über unser Format road.stories treffen Wladimir Kaminer & Andreas Schweiger Persönlichkeiten aus Kunst-, Kultur- & Motorsportwelten in Videos & Interviews – verbreitet via Social Media-Kanäle wie YouTube sowie exklusive Club-Plattformen.“ Dieses Storytelling macht Marke BMW lebendig erlebbar und stärkt zugleich das Vertrauen unserer Kundschaft gegenüber BMW & BMW Bank.“
Neben sozialen Netzwerken spielt auch der Newsletter als Kommunikationsmittel eine wichtige Rolle: Etwa17 % lesen regelmäßig Mailings zu aktuellen Angeboten; insgesamt haben bereits61 % mindestens einen Newsletter einer Marke abonniert – besonders häufig bei Familien mit Kindern(74 %)und jungen Erwachsenen(73%). Zwei Drittel wünschen sich dabei einen maßvollen Kontakt mindestens einmal monatlich; etwa20% lehnen regelmäßige E-Mail-Kommunikation hingegen ab.
Zur Studie
Im Rahmen einer Online-Befragung wurden im Juli2025 insgesamt1 000 Bundesbürgerinnen-und-bürger repräsentativ nach Alter,Geschlecht-und Wohnort ausgewählt befragt.Die Studie „Loyalty Programme“ erfolgte im Auftrag derBMW Bank GmbH.
Informationen für Medienvertreter
DieBMW Bank GmbH zählt zu den führenden Automobilbanken Deutschlands.Mit Zweigniederlassungen in Italien Spanien Portugal betreut sie über1 170 Mitarbeiter rundeine Million Privat-und Geschäftskunden(Stand31.Dezember2024).
Ihre Angebotspalette umfasst Finanzierung Leasing Versicherungvon Pkw-& Motorrädern ebenso wie Einlageprodukte Kreditkarten.Die Bilanzsumme beträgt28,Mrd Euro(EoJ2024),der Einlagenbestand beläuft sich auf ca11,Mrd Euro(EoJ2024).
Als TeilderBMW Group Financial Services werden nahezu jedes zweite NeufahrzeugvonBMWundMINI über diese Finanzdienstleistung finanziertoder geleast.
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