Heutzutage leben Passagiere in einer stark digitalisierten Welt. Sie managen ihre Finanzen, Gesundheit und Mobilität bequem über ihr Smartphone. Doch beim Fliegen stoßen sie noch immer auf veraltete Abläufe: Anstehen, Ausdrucke vorlegen und wiederholte Kontrollen gehören zum Alltag. Dieser Bruch bietet der Luftfahrtbranche eine enorme Chance zur Modernisierung – so zeigt es der aktuelle Bericht The Travelers‘ Voice von SITA mit dem Titel Passenger IT Insights 2025. Er offenbart deutlich, wie die Branche den Anschluss an die digitale Realität finden kann.
Die Studie basiert auf den Erfahrungen von über 7.500 Reisenden aus 25 Ländern weltweit, die unmittelbar vor ihrem Abflug sowie direkt nach der Landung befragt wurden. Diese authentischen Stimmen spiegeln das unmittelbare Reiseerlebnis wider und machen klar: Passagiere erwarten heute ein Reisetempo, das mit ihrem digitalen Lebensstil Schritt hält.
Die Wünsche der Reisenden sind eindeutig formuliert: Sie fordern unkomplizierte, vertrauenswürdige und nachhaltige Reiseerlebnisse. Einfachheit bedeutet für sie kürzere Wartezeiten am Flughafen, nahtlose Verbindungen zwischen verschiedenen Verkehrsmitteln sowie Echtzeit-Informationen direkt aufs Handy. Fast zwei Drittel wünschen sich beschleunigte Abläufe am Airport; 42 % wünschen sich ein einziges Ticket für Flugzeug-, Bahn- und Straßenverkehr kombiniert. Das Smartphone ist längst Dreh- und Angelpunkt ihrer Reiseplanung – seine Nutzung ist seit 2020 um 20 Prozentpunkte gestiegen. Besonders die jüngeren Generationen setzen heute Maßstäbe dafür, wie Reisen künftig gestaltet sein muss.
„Passagiere lehnen Veränderungen nicht ab – sie haben sich bereits gewandelt“, erklärt David Lavorel, CEO von SITA. „Sie sind digital unterwegs; nun liegt es an uns in der Branche nachzuziehen.“ Für ihn bedeutet die Zukunft des Reisens nicht nur mehr Technologie einzuführen – vielmehr geht es darum, Hindernisse abzubauen und Prozesse zu vereinfachen.
Längst sind biometrische Verfahren oder digitale Ausweise keine Zukunftsvision mehr – sie werden inzwischen erwartet: Die Mehrheit bevorzugt biometrische Kontrollpunkte gegenüber traditionellen Schaltern; fast 80 % würden ihren Reisepass gerne digital auf dem Smartphone speichern; zwei Drittel wären bereit dafür zu zahlen. Weltweit soll die Zahl der Nutzer digitaler Identitäten bis zum Jahr 2029 von aktuell rund 155 Millionen auf etwa 1,27 Milliarden steigen.
Neben Komfort gewinnt auch Nachhaltigkeit zunehmend an Bedeutung: Nahezu neun von zehn Passagieren wären bereit höhere Kosten in Kauf zu nehmen, um Emissionen zu reduzieren; viele würden langsamer fliegen oder leichter packen zugunsten eines kleineren ökologischen Fußabdrucks. Gleichzeitig erwarten sie konkrete Maßnahmen seitens der Branche als Beleg für dieses Engagement.
Vertrauen spielt mittlerweile eine zentrale Rolle bei Entscheidungen rund ums Reisen – selbst beim Gepäckmanagement hat sich viel verbessert: Die Fehlleitungsraten befinden sich historisch niedrig doch dennoch würden fast vier Fünftel einen Aufpreis für durchgehende Gepäckservices bezahlen wollen – weil Vertrauen zählt! Zudem planen etwa sieben von zehn Befragten mindestens eine intermodale Reise im laufenden Jahr und wünschen sich daher auch hier nahtlose Vertrauensketten zwischen verschiedenen Verkehrsträgern.
„Wir verlangen oft vom Passagier Anpassung ans Reisen“, ergänzt Lavorel abschließend „doch eigentlich sollte das Reisen flexibel genug sein sich an den Menschen anzupassen.“ Und genau hierfür stehen Technologien wie Biometrie-Systeme, digitale IDs oder Echtzeitdaten bereit – einziges Manko bleibt bisher oft noch fehlende Dringlichkeit bei deren Umsetzung.“
SITA’s Bericht The Travelers‘ Voice – Passenger IT Insights 2025, Teil einer umfassenden IT Insights-Reihe neben weiteren Studien zum Luftverkehr sowie Gepäckmanagement liefert mit über einem Jahrzehnt gesammelter Daten einen global anerkannten Überblick darüber wie Erwartungen moderner Passagiere aussehen – aber auch was Unternehmen tun müssen um konkurrenzfähig zu bleiben.
Das Fazit ist eindeutig:
Passagiere leben längst digital – jetzt muss das Flugreisen diesem Anspruch gerecht werden indem es reibungslose Abläufe bietet ohne Kompromisse bei Vertrauen & Nachhaltigkeit eingehen zu müssen.
Detaillierte Informationen finden Sie unter:
https://www.sita.aero/resources/surveys-reports/passenger-it-insights-2025/
Über SITA
SITA gilt als führender IT-Dienstleister im Bereich Luftverkehr mit Lösungen speziell für Airlines, Flughäfen sowie Behörden weltweit.
Ihre Technologien sorgen für sichereres , effizienteres & nachhaltigeres Fliegen.
Mit circa 2 .500 Kunden unterstützt SITA operative Prozesse an mehr als tausend Flughäfen weltweit , betreut Systeme in über18 .000 Flugzeugen & ermöglicht Regierungen sichere Grenzkontrollen bei gleichzeitigem reibungslosem Personenfluss.
Das firmeneigene Kommunikationsnetzwerk verbindet nahezu jeden Winkel des Globus , wobei ca .45 % aller luftfahrtrelevanten Datenströme durch SITA laufen.
Im Jahr2023 erhielt SITA grünes Licht durch die Science Based Targets Initiative (SBTi)für kurz-und langfristige Ziele zur Emissionsreduktion.Die wissenschaftlich fundierten Vorgaben bilden Grundlage sämtlicher Klimaschutzmaßnahmen des Unternehmens.Spezielle Lösungen helfen zudem dabei , Treibstoffverbrauch einzusparenund betriebliche Effizienz weiter auszubauen.
Im Jahr2024 erweiterteSITAdurch Übernahmen namhafter Anbieter ihr Portfolio erheblich : Materna IPS stärkt nun passagierbezogene Services ; ASISTIM erweitert Angebote im Bereich Flugbetriebszentralen.Darüber hinaus wurde SmartSea eingeführt —eine innovative Plattform zur Digitalisierung maritimer Verkehrswege —als Teil strategischer Expansion hin zu Kreuzfahrt-, Bahn-und urbaner Luftmobilität (inklusive Vertiports).
SITAbefindet sic h vollständig im BesitzderLuftfahrtbranche selbstund orientiert sic h konsequentan deren Bedürfnissen.Es gehört zuden international vielfältigsten Unternehmen seiner Artmit Dienstleistungeninüber200 Ländernund Regionen weltweit.
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