Seit dem 1. Juli 2025 wird das von CIIT Software entwickelte Case-Management-Tool erfolgreich bei der Internet-Ombudsstelle des Österreichischen Instituts für angewandte Telekommunikation (ÖIAT) eingesetzt. Diese maßgeschneiderte Lösung ermöglicht es der Ombudsstelle, Beschwerden im digitalen Bereich noch effektiver und systematischer zu bearbeiten. Das Projekt erhält zudem finanzielle Unterstützung von der EU.
CIIT Software, ein Unternehmen mit umfangreicher Erfahrung in der Entwicklung spezialisierter Softwarelösungen für Schlichtungsstellen, hat mit OmbuDesk eine moderne Case-Management-Lösung geschaffen, die eine effiziente Fallbearbeitung gewährleistet. Zu den aktuellen Nutzern zählen unter anderem die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte(APF) sowie die Verbraucherschlichtung Austria, die beide auf individuelle Lösungen von CIIT setzen.
Klar strukturiert und benutzerfreundlich verwaltbar
DAS Case-Management-Tool des ÖIAT fasst alle relevanten Informationen zu Schlichtungsfällen zusammen. Diese Daten werden in bestehenden oder neuen Fallakten erfasst, was eine klare Übersicht über alle wichtigen Details bezüglich Antragsgegner:innen, Antragsteller:innen sowie dem spezifischen Schlichtungsfall ermöglicht. Prozessorientierte Funktionen wie Fristsetzungen oder Textvorlagen beschleunigen den Verwaltungsablauf erheblich und steigern deutlich die Qualität der Ergebnisse.
Anpassbare KI-Funktionen optimieren Arbeitsabläufe
Dank automatisierter Übersetzungsmöglichkeiten und Textvereinfachungen wird ein zielgerichteter und zeitsparender E-Mail-Verkehr gefördert. Die durch KI generierten Zusammenfassungen bieten einen schnellen Überblick über den Inhalt sowie den bisherigen Verlauf eines Falls, wodurch sich die Arbeitszeit der Case-Manager:innen erheblich reduziert.
CITT Software bedankt sich beim ÖIAT für die hervorragende Zusammenarbeit.
Nähere Informationen zur CIIT Software:
CITT Software hat ihren Sitz in Wien mit Niederlassungen in Bratislava und München und bietet seit ihrer Gründung im Jahr 2004 maßgeschneiderte Softwarelösungen an. Mit über 20 Jahren Branchenerfahrung entwickelt das Unternehmen innovative Lösungen entsprechend individueller Anforderungen seiner Kunden. Das Team aus hochqualifizierten Expert:innen hat bereits zahlreiche Firmen wie Robert Bosch AG, Raiffeisen Bank Niederösterreich-Wien sowie Dlouhy Fahrzeugbau erfolgreich auf ihrem Weg zur digitalen Transformation begleitet.
Zusätzliche Informationen zu OmbuduDesk finden Sie unter: OmbuduDesk.com
Pressekontakt:
CIIT Software
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