- BARMER Krankenkasse revolutioniert digitales Marketing
- Individuelle Gesundheitskommunikation durch die DYMATRIX Customer Experience Plattform
- Strategische und technologische Kooperation wird erheblich ausgebaut
Die BARMER erweitert ihre bereits seit über fünf Jahren bestehende Zusammenarbeit mit dem Softwareanbieter DYMATRIX (www.dymatrix.de) auf strategische Weise. Zukünftig wird die Krankenkasse vollständig auf die Customer Experience Plattform von DYMATRIX setzen, um Versicherte sowie Interessierte gezielt mit maßgeschneiderten Gesundheitsthemen zu unterstützen. Der neue Vertrag hat eine Laufzeit bis Ende 2029 und positioniert DYMATRIX als den zentralen Technologiepartner der BARMER im Bereich datengetriebenes Marketing und Kundenbeziehungsmanagement (CRM).
Nähe zu mehr als acht Millionen Versicherten schaffen
„Unser Ziel ist es, das Wohlbefinden der Menschen zu fördern. Dazu möchten wir unsere über acht Millionen Versicherten individuell begleiten und ihnen genau die Informationen bereitstellen, die sie benötigen – zur richtigen Zeit und über den passenden Kanal“, erläutert Christian Bock, Leiter des Geschäftsbereichs Marke und Marketing bei der BARMER.
Die Krankenkasse hat ihre Kommunikationsstrategien an den Bedürfnissen ihrer Versicherten ausgerichtet. Im Fokus steht dabei die Frage, wie digitale Kanäle effektiv genutzt werden können, um relevante Kommunikation entsprechend individueller Lebenssituationen zu gestalten.
Flexible Plattform für das Management von Kundenerfahrungen
Zentral für diese technische Umsetzung ist eine flexible Plattform, welche Datenmanagement, Automatisierung im Marketing sowie Analysefunktionen vereint. Die Wahl fiel auf die Customer Experience Plattform von DYMATRIX. Diese ermöglicht eine durchgängige personalisierte Ansprache vom ersten Interesse bis hin zur langfristigen Betreuung der Versicherten.
Konkret umgesetzte Anwendungsfälle verdeutlichen den Nutzen
BARMER und DYMATRIX arbeiten gemeinsam an Kampagnen, welche sich stark an den Bedürfnissen der Versicherten orientieren und ihnen einen individuellen Nutzen sowie spürbaren Mehrwert bieten.
Dazu zählen unter anderem:
- Digitale Gesundheitsseminare: Begleitung von Online-Seminaren sowie On-Demand-Angeboten – angefangen bei personalisierten Empfehlungen bis hin zur individuellen Nachbereitung abgestimmt auf persönliche Interessen.
- Schwangerschaftsbegleitung: Wöchentliche Newsletter mit medizinisch fundierten Informationen während der gesamten Schwangerschaft zugeschnitten auf individuelle Bedürfnisse.
- Zielgerichtete Präventionsmaßnahmen: Präventionskampagnen basierend auf Alter, Geschlecht sowie gesundheitlicher Vorgeschichte.
„Die BARMER sieht Kommunikation als ein gelebtes Verantwortungsbewusstsein gegenüber ihren Versicherten – genau das macht unsere Partnerschaft so wertvoll“, betont Thomas Dold, Geschäftsführer von DYMATRIX. „DYMATRIX wird künftig das technologische Fundament für die Kommunikation mit mehr als acht Millionen Versicherten bilden. Das ist eine Verantwortung, die wir sehr ernst nehmen.“
Laufende strategische Weiterentwicklung sichern
Der Vertrag bis Ende 2029 umfasst nicht nur den technischen Betrieb sondern auch eine kontinuierliche strategische Weiterentwicklung aller Kommunikationsmaßnahmen.
Pressekontakt:
DYMATRIX | Caroline Nguyen | c.nguyen@dymatrix.de | +49 711 22 00 788 46