- BARMER Krankenkasse revolutioniert digitales Marketing
- Individuelle Gesundheitskommunikation durch die DYMATRIX Customer Experience Plattform
- Strategische und technologische Kooperation wird erheblich ausgebaut
Die BARMER erweitert ihre mehr als fünfjährige Zusammenarbeit mit dem Softwareanbieter DYMATRIX (www.dymatrix.de) strategisch. Zukünftig wird die Krankenkasse vollständig auf die Customer Experience Plattform von DYMATRIX setzen, um Versicherte sowie Interessierte mit maßgeschneiderten Gesundheitsthemen zu unterstützen. Der neue Vertrag hat eine Laufzeit bis Ende 2029 und macht DYMATRIX zum Haupttechnologiepartner der BARMER für datengetriebenes Marketing und Kundenbeziehungsmanagement.
Nähe zu über acht Millionen Versicherten schaffen
„Wir setzen alles daran, das Wohlbefinden der Menschen zu fördern. Dabei möchten wir unsere über acht Millionen Versicherten individuell betreuen und ihnen genau die Informationen zur Verfügung stellen, die sie benötigen – zur richtigen Zeit und über den geeigneten Kanal“, so Christian Bock, Leiter des Geschäftsbereichs Marke und Marketing bei der BARMER.
Die Krankenkasse hat ihre Kommunikationsstrategien an den Bedürfnissen ihrer mehr als acht Millionen Versicherten orientiert. Im Fokus steht dabei die Frage, wie digitale Kanäle genutzt werden können, um relevante Informationen entsprechend individueller Lebenssituationen bereitzustellen.
Flexible Plattform für das Management von Kundenerfahrungen
Zentraler Bestandteil der technischen Umsetzung ist eine flexible Plattform, welche Datenmanagement, Marketingautomatisierung sowie Analysefunktionen integriert. Die Wahl fiel auf die DYMATRIX Customer Experience Plattform. Diese ermöglicht eine durchgängige personalisierte Ansprache vom ersten Interesse bis hin zur langfristigen Betreuung der Versicherten.
Konkretisierte Anwendungsbeispiele verdeutlichen den Nutzen
BARMER und DYMATRIX entwickeln gemeinsam Kampagnen, welche sich auf die Bedürfnisse der Versicherten konzentrieren und ihnen individuellen Nutzen sowie spürbaren Mehrwert bieten.
Dazu zählen unter anderem:
- Digitale Gesundheitsseminare: Begleitung von Online-Seminaren sowie On-Demand-Angeboten – von personalisierten Empfehlungen bis hin zur individuellen Nachbereitung abgestimmt auf persönliche Interessen.
- Schwangerschaftsbegleitung: Wöchentliche Newsletter mit medizinisch fundierter Begleitung während der gesamten Schwangerschaft in persönlicher Abstimmung.
- Zielgerichtete Prävention: Präventionskampagnen basierend auf Alter, Geschlecht sowie gesundheitlicher Vorgeschichte.
„Die BARMER betrachtet Kommunikation als gelebte Verantwortung gegenüber ihren Versicherten – genau das macht unsere Partnerschaft so wertvoll“, erklärt Thomas Dold, Geschäftsführer von DYMATRIX. „DYMATRIX wird künftig das technologische Fundament für die Kommunikation mit den über acht Millionen Versicherten bilden. Das ist eine Verantwortung, deren Bedeutung uns sehr bewusst ist.“
Kontinuierliche strategische Weiterentwicklung im Fokus
Der Vertrag bis Ende 2029 umfasst neben dem technischen Betrieb auch eine fortlaufende strategische Weiterentwicklung aller Kommunikationsmaßnahmen.
Pressekontakt:
DYMATRIX | Caroline Nguyen | c.nguyen@dymatrix.de | +49 711 22 00 788 46