Ob es um die Renovierung des Badezimmers, den Ausbau des Dachs oder die Elektroinstallation geht – viele Kunden tendieren zunächst dazu, das günstigste Angebot zu wählen. Doch diese vermeintliche Ersparnis kann sich langfristig als teuer erweisen: Nachbesserungen, Reklamationen und unzufriedene Kunden gefährden nicht nur den Ruf eines Handwerksbetriebs, sondern verursachen auch erheblichen Mehraufwand.
Alexander Thieme, Gründer der A&M Unternehmerberatung GmbH, betont: „Wer Qualität liefert, muss diese auch überzeugend kommunizieren – mit klaren Fakten, Vergleichen und Vertrauen.“ In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Handwerker Kundengespräche so gestalten können, dass nicht der Preis im Vordergrund steht, sondern das Ergebnis. Zudem wird erläutert, warum nachhaltige Arbeit letztlich beiden Seiten zugutekommt.
Gezielte Auswahl von Materialien und Werkzeugen
Die Entscheidung für bestimmte Werkzeuge oder Materialien erfolgt bei Handwerkern keineswegs zufällig. Sie basiert auf langjähriger Erfahrung: Welche Produkte lassen sich besser verarbeiten? Welche Lösungen sind langlebiger? Und welche Resultate haben in der Vergangenheit zu größter Kundenzufriedenheit geführt? Diese fundierten Entscheidungen gewährleisten Qualität und verhindern Fehler – was auf lange Sicht Kosten spart.
Dennoch fällt es vielen Fachkräften schwer, diesen fachlichen Hintergrund verständlich darzustellen. Oft bleibt es bei rein technischen Erklärungen ohne klare Darstellung des konkreten Nutzens für den Kunden.
Kundennutzen klar herausstellen
„Für Kunden zählt vor allem der persönliche Vorteil“, erklärt Alexander Thieme. „Deshalb ist eine überzeugende Argumentation entscheidend.“ Es reicht nicht aus zu betonen „Wir arbeiten qualitativ hochwertig“ – vielmehr muss dieser Anspruch in einen greifbaren Mehrwert übersetzt werden.
Ein Beispiel verdeutlicht dies: Hochwertige Fliesen wirken zunächst teurer als günstige Alternativen. Doch wenn sie doppelt so lange halten wie preiswerte Varianten und dadurch seltener erneuert werden müssen, relativiert sich ihr Preis deutlich. Betrachtet man die Kosten über mehrere Jahre hinweg gerechnet ergibt sich ein ökonomischer Vorteil durch geringere Folgekosten sowie weniger Aufwand durch Reparaturen – was Zeit spart und Ärger vermeidet.
Klarheit schaffen durch Vergleich und Offenheit
Einen besonders starken Eindruck hinterlässt es beim Kunden oft dann, wenn Handwerker verschiedene Optionen transparent darstellen. Dabei geht es nicht darum minderwertige Produkte auszuschließen; vielmehr sollen Unterschiede offen angesprochen werden.
Der Hinweis etwa „Dieses Material könnten wir verwenden; wir empfehlen jedoch eine Alternative wegen ihrer längeren Haltbarkeit“ zeigt dem Kunden deutlich: Im Mittelpunkt steht hier keine kurzfristige Verkaufsabsicht sondern eine nachhaltige Lösung zum Vorteil aller Beteiligten.“ So entsteht Vertrauen – denn der Kunde spürt ehrlich gemeinte Beratung statt bloßen Verkaufstricks“, erläutert Alexander Thieme weiter. Eine solche Herangehensweise entzieht Billiganbietern ihre Argumentationsbasis durch nachvollziehbare Vergleichskriterien.
Qualität als lohnende Investition verstehen
Diesen Grundsatz kann man auf alle handwerklichen Bereiche übertragen – sei es bei Dachziegeln ebenso wie Fenstern oder Elektroinstallationen. Besonders anschaulich wird dies bei größeren Investitionen wie Photovoltaikanlagen: Eine hochwertige Ausstattung steigert Ertrag sowie Lebensdauer erheblich; wer hier spart riskiert langfristig Verluste bzw baldigen Ersatzbedarf trotz anfänglich niedrigerer Ausgaben.
Zentrale Botschaft lautet daher stets: Kosten sollten nie isoliert betrachtet werden! Vielmehr gilt es sie ins Verhältnis zur Haltbarkeit sowie Zuverlässigkeit zu setzen – verbunden mit einer hohen Kundenzufriedenheit . Qualität bedeutet somit auch Sicherheit sowohl für Auftraggeber als auch Betrieb (der weniger Reklamationen bewältigen muss).
ZUSAMMENFASSUNG:
Kundengespräche im Handwerk dürfen niemals allein am Preis hängen bleiben . Stattdessen braucht man klare Argumente , welche Zusammenhänge zwischen Investition & langfristigem Nutzen verständlich machen . Wer fähig ist , Vorteile hochwertiger Materialien & sorgfältiger Arbeit nachvollziehbar darzustellen schafft Vertrauen & hebt sich vom Wettbewerb ab .
„Letztendlich zählt nicht , was ein Projekt heute kostet , sondern wie zuverlässig & wertbeständig seine Ergebnisse morgen sind“, fasst Alexander Thieme zusammen . „Wer dieses Verständnis lebt & konsequent an seine Kunden vermittelt macht Qualität greifbar statt abstrakt.“
A&M Unternehmerberatung GmbH:
A&M wurde von Marvin Flenche & Alexander Thieme gegründet ; spezialisiert auf Beratung von Handwerksbetrieben unterstützt die Agentur Unternehmen dabei mittels Onlinemarketing planbarer Wachstum dank mehr qualifizierter Anfragen & Mitarbeiter zu erzielen . Weitere Informationen unter https://www.am-beratung.de
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