Die e.optimum AG, ein Energieversorger mit Sitz in Offenburg im südlichen Baden, setzt konsequent auf die digitale Transformation und führt ein neues Customer-Relationship-Management-System (CRM) auf Basis der Cloud-Technologie von Salesforce ein. Gemeinsam mit der Einführung eines modernen Ticket-Management-Systems sowie der Entwicklung eines neuen Kundenportals bildet das CRM die zentrale Säule für eine vernetzte und zukunftsorientierte Kunden- und Partnerbetreuung, die passgenau auf die Anforderungen unterschiedlicher Zielgruppen zugeschnitten ist.
Durch den Einsatz der Salesforce-Lösung werden bisher isolierte Systeme miteinander verbunden und bestehende Datensilos aufgehoben. Das Ziel besteht darin, eine zentrale Plattform zu schaffen, welche die interne Zusammenarbeit fördert und gleichzeitig eine konsistente sowie vertrauensvolle Kommunikation mit den Kunden ermöglicht.
Die Wahl fiel bewusst auf Salesforce, den weltweit führenden Anbieter von CRM-Systemen. Diese Entscheidung ist Teil einer strategischen Weiterentwicklung der Unternehmensprozesse bei e.optimum. Das Unternehmen feiert in diesem Jahr sein 15-jähriges Bestehen und hat in den vergangenen Jahren stetig expandiert. Mit dem skalierbaren und innovativen CRM-System reagiert e.optimum nicht nur auf steigende Anforderungen, sondern ebnet auch den Weg für eine vernetzte, digitale Arbeitsweise im modernen Umfeld.
Das neue System umfasst verschiedene Module zur Unterstützung diverser Geschäftsbereiche. Durch die Nutzung von Service-, Marketing- sowie Sales-Cloud können Kundenanliegen gebündelt erfasst und individuell bearbeitet werden. Die daraus resultierende ganzheitliche 360-Grad-Kundensicht ermöglicht eine Betreuung, die exakt an den spezifischen Bedürfnissen orientiert ist. Alle relevanten Informationen sind zentral abrufbar – dies optimiert sowohl die Kommunikation als auch das professionelle Management gegenüber Kunden und Partnern.
„Mit der Implementierung von Salesforce legen wir das Fundament für eine Zusammenarbeit, bei der unsere Kundinnen und Kunden sowie Partner klar im Fokus stehen“, erläutert Stefan Müller, Vorstandsmitglied bei e.optimum AG. „Die Technologie eröffnet uns wichtige Möglichkeiten zur Prozessvereinfachung sowie zur Integration zukünftiger Technologien wie Anwendungen aus dem Bereich Künstliche Intelligenz.“
Mit dem neuen CRM-System schafft e.optimum zugleich einen zukunftssicheren Rahmen: Eine innovative Infrastruktur wird aufgebaut, um das Unternehmen technologisch aktuell zu halten – dabei steht langfristige Wettbewerbsfähigkeit ebenso im Mittelpunkt wie Nachhaltigkeit.
Über Salesforce
Salesforce unterstützt Unternehmen jeder Größe dabei, sich zum sogenannten Agentic Enterprise weiterzuentwickeln – mithilfe von Menschenkraft kombiniert mit KI-Agenten sowie Anwendungen auf einer einzigen vertrauenswürdigen Plattform für außergewöhnliches Wachstum und Innovation.
Weitere Informationen finden Sie unter: salesforce.com/de
Über e.optimum
Eines der größten unabhängigen Energieversorgungsunternehmen Deutschlands: Seit 2010 agiert e.optimum aus Offenburg als zuverlässiger Partner für Gewerbeunternehmen rund um Strom- & Erdgasversorgung.
Heute versorgt das Unternehmen bundesweit über 50.000 gewerbliche & industrielle Kunden jährlich mit mehr als fünf Milliarden Kilowattstunden Strom & Gas.
Das Portfolio wird durch Ökostrom-, Ökogas-Angebote ergänzt sowie durch das Förderprogramm „e.optimum clean energy“, welches aktiv zur nachhaltigen Energiewende in Deutschland beiträgt.
Pressekontakt:
Barbara Toma
Leitung Marketing
barbara.toma@eoptimum.de
Tel.: 0800 503 532 712
e.optimum AG – Beim Alten Ausbesserungswerk 2a – 77654 Offenburg